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【政法综治江淮行】用温情解心结化纠纷

走进“一站式”检务大厅,“温暖控申”的标牌十分醒目,检务工作区规范有序,设置有集体访接待室、检察长接待室、远程视频接待室、心理咨询室等分区,安装电子显示屏、触摸屏、安检系统、监控系统等电子设备,购置饮水机、寄存柜并提供联系卡、老花镜、防冻霜等便民利民用具,使来访者能直观感受到控申接待保障的“现代化”和“实用化”。这是记者近日在池州市检察院采访时看到的场景。

“温暖控申”,是池州市矛盾纠纷化解“温暖”系列品牌之一。据了解,近年来,池州市坚持发展“枫桥经验”,推进矛盾纠纷多元化解,创建了矛盾纠纷化解“温暖”系列品牌。通过创建法院“温暖家事”、检察机关“温暖控申”、公安机关“温暖联调”和司法行政机关“温暖调解”品牌,设计品牌LOGO,增强品牌辨识度,发挥好品牌示范引领作用,创造性地做好“送上门来的群众工作”。

“我们建成了集接待、服务和办案为一体的工作区,坚持规范接访,实现流程再造。”池州市检察院负责人介绍说,为强化窗口思维和服务意识,全市检察机关推行了“五四三二一”接访工作法,即不分职业、不分问题大小、不分诉求难易、不分态度好坏、不分来访次数;借“望闻问切”之法,善于观察、善于倾听、善于询问、善于疏导;兼顾说透法、讲通理、融于情;体现两颗心,用心办理每一起控告申诉案件,展现每一次的热心服务;努力实现让来访群众“只跑一次”。通过“标准化”印象塑造,使来访人在相对放松氛围中把情况说清、把来意道明。准确区分是涉法涉诉还是普通信访,作出导入诉讼程序、内部移送、分流其它单位、释法说理等不同处理。一位前来办事的群众表示,虽然问题不一定能马上就解决,但他们态度热情且耐心倾听,让人心里感到很舒服、很温暖。

同样温暖着人心的还有该市法院推行的“温暖家事”品牌。明亮的房间里,别致的布艺沙发,漂亮的茶几,墙壁上张贴着一幅幅蕴含深意的图片,窗帘、绿植点缀其中,充满着家庭的温暖、和谐的元素。如果不是桌面上“原告”“被告”“审判长”等标牌的提示,进到这间屋子的人,会误以为走进了谁家的客厅,但这里却是法院的家事法庭。在这里,大量的家事矛盾纠纷被消弭于无形。

在接待好上门群众的同时,池州市在“温暖”系列品牌创建中,还不断延伸工作触角,在矛盾比较突出的乡镇(街道)、村(居)逐步设立“温暖调解”联络点,方便群众就近表达诉求。据了解,目前,池州市检察院“温暖控申”品牌建设经验已在全省推广。( 本报记者 李晓群)

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