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消费者称不送货上门 如何畅通快递最后几百米

消费者吐槽不送货上门,快递员说太忙送不过来

如何畅通快递配送最后几百米?

“‘双11’的快递全部被放在了驿站和快递柜,包括几袋20公斤的狗粮。”这几天,北京市民刘先生作为“尾款人”,本以为可以等着购物节“战利品”挨个送上门,却遇到了这件闹心事。

记者了解到,今年“双11”快递没有送货上门的情况并不少见,引发消费者吐槽和投诉。如何畅通快递配送最后几百米,将物品顺利送到消费者手中?

消费者:不管快递大小,都没送上门

趁着“双11”打折,刘先生买了不少东西,其中包括几袋10公斤或20公斤的狗粮。付完尾款后的几天,他陆续收到十几条快递短信,全部都是小区快递驿站或快递柜的取件码。

“自从小区有了驿站后,大部分快递都会放在驿站,但狗粮之类的大件都是送到家里的。”刘先生说,“现在是不管快递大小,全都放驿站了,而且快递员也没给我打电话。”他家在5楼,驿站在小区门口,距离约为500米。

刘先生对此很不满,他没有去驿站取快递,而是给几家公司的快递员打了电话,对方都回复他说过几天就给送到家里。但他仍然感到不快:“我觉得这应该就是他们一贯的套路,不说话就放驿站,主动提了才会送家里。”

刘先生遇到的情况不是孤例。近日,有媒体对超过3000名网友调查发现,其中半数以上的人经常遇到快递员未经同意就把包裹放在驿站或快递柜的情况。有网友对此评论:“快递解决了最后一公里,没解决最后几层楼。”

2018年5月正式施行的《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

快递员:一天送500多件,一件赚1元

“‘双11’太忙了,我每天从早上6点干到晚上12点。”在北京市朝阳区安贞街道送快递的小李(化名)一边整理他的快递车,一边告诉记者。

每年的“双11”期间,都是小李最忙、也挣得最多的时候。他说,这期间每天派送的包裹量是平时的好几倍,一天一般要送五六百件,不论大件小件,不论爬楼梯还是坐电梯,都是送一件可以赚1元。

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